Environment Preparation
התאמה אישית של URL המערכת
הקדמה: המערכת מגיע עם הURL הדיפולטיבי הבא: https://sdpondemand.manageengine.com , והוא מוביל גם את הטכנאים וגם את המשתמשים למערכת (מי שאין לו הרשאת טכנאי, יופנה לפורטל המשתמש) . על מנת להקל על משתמשים לזכור את כתובת ה-URL , ולהפוך את המערכת ליותר ...
הוספת דומיין למערכת
הקדמה: אחד השלבים הראשונים בהטמעה הוא הוספת הדומיין, והגדרתו בDNS. פעולה זו משרתת שתי מטרות עיקריות. הראשונה - לאחר וריפיקציה של הדומיין ב-DNS יהיה ניתן להגדיר את הURL איתו נכנסים היוזרים והטכנאים כך שיקוסטם אליכם. השניה - יוזרים ששייכים לדומיין ...
יצירת אינסטנס (סביבה) חדש
הקדמה: מערכת הקריאות הארגונית, יכולה להיות רלוונטית לא רק לקריאות IT אלא גם למחלקות נוספות. כל אינסטנס (סביבה) במערכת שייך לארגון אבל מתנהל בצורה עצמאית. המשמעות היא שהוא מקיים פורטל נפרד, עם סוגי קריאות שונים וטכנאים שונים המותאמים לצוות\מחלקה עבורם ...
חיבור תיבת מייל למערכת - Gmail
הקדמה: אחת מהדרכים לקבלת קריאות במערכת היא חיבור תיבת מייל. שיטה זו לקליטת קריאות היא מעט פחות מומלצת מהאחרות, כיוון שהיא מאפשרת משיכת מידע מאוד מצומצמת עבור כל קריאה, וקשה לבצע הפרדה לסוגי קריאות שונים (ולכן דורשת יותר עבודה של הטכנאי לסווג ולהגדיר ...