יצירת אינסטנס (סביבה) חדש

הקדמה: מערכת הקריאות הארגונית, יכולה להיות רלוונטית לא רק לקריאות IT אלא גם למחלקות נוספות. כל אינסטנס (סביבה) במערכת שייך לארגון אבל מתנהל בצורה עצמאית.
המשמעות היא שהוא מקיים פורטל נפרד, עם סוגי קריאות שונים וטכנאים שונים המותאמים לצוות\מחלקה עבורם הוקם האינסטנס. עובד X יכול להיות טכנאי באחת הסביבות ומשתמש קצה בסביבה אחרת.

1. יש לגשת לתפריט ה- ESM על ידי לחיצה על 9 הנקודות בחלקו העליון של המסך , ולאחר מכן בחירה ב- "ESM Directory":

      

2. בתוך תפריט ה-ESM צריך להיכנס ל- "Service Desk Instances" , ושם ניתן לפתוח אינסטנס חדש:

3. יש למלא את השדות באופן הבא:

1. Display Name - שם האינסטנס
   
2. Description - תיאור, מיועד עבורכם, כאדמין ארגוני
   
3. URL Name - מה שיופיע בCustom URL לאחר הוספה למערכת*
   
4. Type -  יש שלושה סוגים של אינסטנסים כרגע, אם כי אין בינהם הבדל משמעותי, וניתן לבחור בהם גם כדי לייצג אינסטנסים אחרים
   
5. Time Zone - הזמן בו תשתמשו באופן דיפולטיבי, ניתן לשנות זאת בתוך האינסטנס בעבור סניפים ספציפיים
   
6. Owner - חשוב לציין מייל של מישהו עם הרשאות OrgAdmin, בנוסף, יש לוודא שבמידה והOwner עוזב, יש OrgAdmin נוסף במערכת, שיוכל להעביר את האחריות למישהו אחר
7. Access Permission - ניתן להחליט האם לכל היוזרים בארגון תהיה גישה לראות את האינסטנס החדש, ולפתוח דרכו קריאות, או שאתם רוצים להגביל אותו לקבוצת משתמשים ספציפית.
   
8. Custom URL - כמו שציינו קודם, לאחר אימות URL במערכת, יהיה ניתן להוסיף אותו גם כאן (הוא יופיע כאופציה ברשימת הגלילה).
   
   

* הוספה של כתובת URL במערכת:

יש להוסיף את רשומת הCNAME בDNS:

לאחר הוספתה יש ללחוץ על Verify & Save.

• Related Articles

• יצירת גישה מוגבלת לטמפלייט

  הקדמה: קיימים טמפלייטים שנרצה לחשוף רק למשתמשים מסויימים אות לקבוצת משתמשים. זה מאפשר לנו לשלוט במי פותח לנו קריאות מסויימות ולא לאפשר לכל אחד לפתוח קריאות רגישות. לדוגמא: נעדיף לתת גישה לפתיחת טמפלייט "קליטת עובד חדש" רק למחלקת HR בארגון. 1. תחילה ...

• יצירת Bootable Media

  OS Deployer מגיע כתוסף למהדורת ה Professional של המערכת וכחלק אחיד ממהדורות ה UEM ו Endpoint Security. במערכת Endpoint Central Cloud - חייב להיות Distribution Server אחד לפחות להפצת מערכות העפלה ברשת. הקדמה: במדריך זה נפרט על השלבים ביצירה של ...

• שינוי תמונה בתפריט ESM

  הקדמה: אם נרצה לקסטם את תפריט הESM שחשוף לכל הארגון, נוכל לעשות זאת גם על ידי שינוי תמונת הרקע שלו. יש לגשת ל- ESM Directory > ESM Portal customization > Customize ESM Portal בתוך הCODE VIEW ניתן להכניס את קטע הקוד הבא, כך שהחלק המודגש הוא שם הקובץ ...

• יצירת קריאות תחזוקה Maintenance במערכת ServiceDesk Plus

  ניהול קריאות תחזוקה (Maintenance) במערכת ServiceDesk Plus הקדמה: מטרת מודול זה היא לאפשר ליצור קריאות מתוזמנות, או לנעוץ מראש קריאות שחוזרות על עצמן כל זמן קבוע לצורך תחזוקה שוטפת של הארגון. התוצר הסופי של מודול זה הוא קריאה חדשה תחת מודול הקריאות ...

• יצירת אימג' במערכת - Create an Image

  OS Deployer מגיע כתוסף למהדורת ה Professional של המערכת וכחלק אחיד ממהדורות ה UEM ו Endpoint Security. במערכת Endpoint Central Cloud - חייב להיות Distribution Server אחד לפחות להפצת מערכות הפעלה ברשת. הקדמה: במדריך זה נפרט על השלבים ביצירה של אימג' ...