הגדרת שלשות לוגיות - קטגוריה , תת-קטגוריה ופריט

הקדמה: בעולמות ה- IT נהוג לסווג תקלות\בקשות באופן היררכי ל-3 רמות.

1. הראשונה והכי כללית תהיה "קטגוריה" בה נהוג לשים תחומים רחבים (חומרה, תוכנה, רשת וכו')
   
2. השניה היא "תת-קטגוריה" שבה נהוג כבר להגדיר את נושא התקלה הספציפי (תחת תקלות חומרה: תקלת מסך, תקלת מדפסת, תקלת רמקול וכו'..)
   
3. הרמה האחרונה והכי ממוקדת לתקלה היא "פריט" (Item), שם כבר נגדיר את התקלה\בקשה עצמה ( תחת תקלת מדפסת: חסר דיו, לא מושכת נייר, לא מדפיסה, לא ניתנת לאיתור ברשת)
   

1. במידה ולא הגדרתם עדיין קטגוריות כלל, מומלץ תחילה לבצע אפיון שלהם בעזרת האקסל המצורף, זה יסייע בהמשך הטמעת המערכת ובבניית הטמפלייטים.
   
   
2. לאחר אפיון המערכת ניתן להמיר את קובץ האקסל ל-CSV ולייבא אותו למערכת (אין צורך לעשות זאת מהשרת, ניתן לעשות זאת מכל תחנה שמחוברת למערכת):
   
1. לגשת לנתיב הבא: Admin > Customization > Helpdesk > Category 
   
   
   
2. לבחור "New" ואז ייבוא מקובץ CSV (יש לוודא שאכן המרתם את האפיון לקובץ מסוג זה):
   
   
   
3. על מנת להעלות את הקובץ יש לבחור אותו מהתקייה בה הוא שמור (וודאו שאתם יודעים היכן הוא שמור לפני הייבוא) ולאחר שבחרתם בו יש להמשיך את התהליך ע"י לחיצה על Next:
   
   
   
4. בשלב האחרון אתם נדרשים לבחור את העמודה בה מופיעות הקטגוריות, תת-הקטגוריות והפריטים:
   
   
   

3.  לאחר שהועלה את אפיון הקטגוריות המלא שלכם, תוכלו לראות שכל ההיררכה זמינה בו - 1-קטגוריה 2-תת קטגוריה 3- פריט:


4. על מנת להוסיף ערכים ניתן ללחוץ על הכפתור המתאים (למשל: "New Item" על מנת להוסיף פריטים):

5. על מנת לערוך\להסיר ערכים ניתן ללחוץ על האפשריות בצד ולבצע את הפעולה הרצויה:

בהצלחה!

צוות Software Sources

• Related Articles

• ייצוא שלשות לוגיות (קטגוריות, תת-קטגוריות ופריטים)

  הקדמה: כאשר יש צורך לרכז ולייצא את כל הקטגוריות הלוגיות, ניתן לבצע זאת באמצעות דו"ח מערכת ששולחת שאילתא לDB ומוציא את השדות הרלוונטיים. יש להעתיק את הסקריפט הבא: SELECT CategoryDefinition.CATEGORYNAME "Category ...

• הגדרת MS SQL כשרת ה Database

  הקדמה: PAM360 משתמשת ב-PostgreSQL כברירת מחדל כמסד הנתונים של המערכת. עם זאת, ניתן להגדיר את המוצר כך שיעבוד גם עם DB אחרים, כמו MS SQL standalone, MS SQL cluster, Azure SQL, Azure Postgres ועוד. במסמך זה תלמדו בפירוט את השלבים להגדרת MS SQL כמסד ...

• הגדרת תפקידים במערכת

  הקדמה: במדריך זה נציג כיצד להגדיר תפקידים עבור טכנאים בADManager, על מנת שבסופו של דבר לטכנאי יהיו את האפשרויות לעשות רק מה שמנהל המערכת מגדיר שהם יוכלו לעשות במסגרת ה Active Directory. הערה: ניתן להגדיר כה תפקידים שתרצו, אין הגבלה במספר. 1. יש ...

• הגדרת הטכנאים הרלוונטים

  הקדמה: במדריך זה נציג לכם איך להגדיר טכנאים במערכת על מנת לתת להם הרשאות לבצע פעולות באופן עצמאי במערכת. הערה: את מספר הטכנאים שתוכלו להקים ניתן למצוא ברשיון שרכשתם כאן: הערה: ההגדרות האלה יהיו תקפות רק בתוך המערכת, ההרשאות שיש בחוץ על הActive ...

• הגדרת המשתמשים במערכת

  הקדמה: Password Manager Pro עובדת בתצורה של בעלות ושיתוף, משמע שכל משתמש אדמין שמוסיף Resource למערכת, רק הוא יוכל לראות אותו ולבחור עם מי לשתף ברמת היחיד והקבוצה. המשאב ישאר בבעלות האדמין עד אשר יוסר מהמערכת או שהבעלות תועבר לאדמין אחר. במערכת 2 ...