הגדרת אוטומציה למענה ממשתמש קצה (טיימר)

הקדמה: באמצעות אוטומציות במערכת ניתן להגדיר פעולות רבות שישפרו את יכולות התפעול שלנו את הטיקטים, ייעלו את התהליך, ו"יזכרו" במקומנו לבצע פעולות חזרתיות
במדריך הבא נציג Best Practice ליצירת טיימר שיקצוב את זמן המענה ללקוח, ויסגור את הקריאה במידה ולא מתקבלת תשובה זמן ממושך.

על מנת להגדיר טיימר למשתמש הקצה יש להגדיר את הטריגר שיפעיל את שעון העצר (למשל החלפה של הסטטוס ל-On Hold)

ולאחר מכן יש להגדיר את הטיימר הבא (בהגדרת הזמן שמתי 3 ימים, אבל זה ערך שתלוי בכמה זמן הטיימר הזה סופר - ה-X שלך):

• Related Articles

• הגדרת משתמש Super Administrator

  הקדמה: מערכת PAM360 מגיעה עם 6 תפקידים מובנים, נוכל למנות אחד או יותר ממשתמשי האדמין ל Super Administrator. בשונה מהתפקידים המתייחסים ליכולות במערכת, מינוי ל Super Admin יתן למשתמש גישה לכלל המשאבים בארגון ללא קשר ל Resource Owner. Privileged ...

• הגדרת MS SQL כשרת ה Database

  הקדמה: PAM360 משתמשת ב-PostgreSQL כברירת מחדל כמסד הנתונים של המערכת. עם זאת, ניתן להגדיר את המוצר כך שיעבוד גם עם DB אחרים, כמו MS SQL standalone, MS SQL cluster, Azure SQL, Azure Postgres ועוד. במסמך זה תלמדו בפירוט את השלבים להגדרת MS SQL כמסד ...

• הגדרת המשתמשים במערכת

  הקדמה: במדריך זה נלמד כיצד לנהל את רשיונות האדמין ולחלק אותם לפי כתובות מייל. הוספה של כתובת מייל לרשימת האדמינים תאפשר גישה למערכת (הרשאו, לפי ה- Role שנגדיר לאותה כתובת מייל. לחיצה על הנתיב הבא-Admin->User Administration: תפתח את מסך המשתמשים: במסך ...

• הגדרת קבוצת ביקורת לשרתים

  תקציר: במידה ונרצה לנהל שרתים כחלק מהמערכת, מומלץ מאוד ליצור קבוצה שלהם כדי להקל את המעקב עליהם, ואת הקישור שלהם למשימות. במידה ונרצה ליצור משימת הפצת פאצ'ים אוטומטית לשרתים, ניתן ליצור תהליך עבודה של test and approve, בו הפאצ'ים החדשים שמתפרסמים ...

• הגדרת תפקידים במערכת

  הקדמה: במדריך זה נציג כיצד להגדיר תפקידים עבור טכנאים בADManager, על מנת שבסופו של דבר לטכנאי יהיו את האפשרויות לעשות רק מה שמנהל המערכת מגדיר שהם יוכלו לעשות במסגרת ה Active Directory. הערה: ניתן להגדיר כה תפקידים שתרצו, אין הגבלה במספר. 1. יש ...