הגדרת אוטומציה למענה ממשתמש קצה (טיימר)

הקדמה: באמצעות אוטומציות במערכת ניתן להגדיר פעולות רבות שישפרו את יכולות התפעול שלנו את הטיקטים, ייעלו את התהליך, ו"יזכרו" במקומנו לבצע פעולות חזרתיות
במדריך הבא נציג Best Practice ליצירת טיימר שיקצוב את זמן המענה ללקוח, ויסגור את הקריאה במידה ולא מתקבלת תשובה זמן ממושך.

על מנת להגדיר טיימר למשתמש הקצה יש להגדיר את הטריגר שיפעיל את שעון העצר (למשל החלפה של הסטטוס ל-On Hold)

ולאחר מכן יש להגדיר את הטיימר הבא (בהגדרת הזמן שמתי 3 ימים, אבל זה ערך שתלוי בכמה זמן הטיימר הזה סופר - ה-X שלך):

• Related Articles

• הגדרת משתמש Super Administrator

  הקדמה: מערכת PAM360 מגיעה עם 6 תפקידים מובנים, נוכל למנות אחד או יותר ממשתמשי האדמין ל Super Administrator. בשונה מהתפקידים המתייחסים ליכולות במערכת, מינוי ל Super Admin יתן למשתמש גישה לכלל המשאבים בארגון ללא קשר ל Resource Owner. Privileged ...

• הגדרת MS SQL כשרת ה Database

  הקדמה: PAM360 משתמשת ב-PostgreSQL כברירת מחדל כמסד הנתונים של המערכת. עם זאת, ניתן להגדיר את המוצר כך שיעבוד גם עם DB אחרים, כמו MS SQL standalone, MS SQL cluster, Azure SQL, Azure Postgres ועוד. במסמך זה תלמדו בפירוט את השלבים להגדרת MS SQL כמסד ...

• הפצה רחבה של קונפיגורציות לפי תחנת קצה/ משתמש

  תקציר: במערכת EPC קונפיגורציות מהוות משימות עם מטרות מגוונות (שאינן קשורות להפצת פאצ'ים או תוכנות) ניתן ליצור משימות למטרת הרצת סקריפט, חיבור לווייפיי ומדפסת, יצירת מדיניות תצוגה, הרשאות והגבלות, התראות למשתמש, ועוד. במדריך זה נלמד כיצד ליצור אוסף ...

• הגדרת תפקידים במערכת

  הקדמה: במדריך זה נציג כיצד להגדיר תפקידים עבור טכנאים בADManager, על מנת שבסופו של דבר לטכנאי יהיו את האפשרויות לעשות רק מה שמנהל המערכת מגדיר שהם יוכלו לעשות במסגרת ה Active Directory. הערה: ניתן להגדיר כה תפקידים שתרצו, אין הגבלה במספר. 1. יש ...

• הגדרת הטכנאים הרלוונטים

  הקדמה: במדריך זה נציג לכם איך להגדיר טכנאים במערכת על מנת לתת להם הרשאות לבצע פעולות באופן עצמאי במערכת. הערה: את מספר הטכנאים שתוכלו להקים ניתן למצוא ברשיון שרכשתם כאן: הערה: ההגדרות האלה יהיו תקפות רק בתוך המערכת, ההרשאות שיש בחוץ על הActive ...