יצירת תגית פקודה למייל - Email Command

הקדמה:  לרוב, פתיחת קריאות דרך המייל לא נותנת הרבה מידע על הקריאה, כיוון שאנו מקבלים ממשתמש הקצה רק נושא ותיאור.
עם זאת, אם רוצים למלא שדות נוספים בקריאה, כן ניתן לעשות זאת דרך המייל, באמצעות פקודות מייל (Email Commands), שהן למעשה תבניות בפורמט שהמערכת יודעת לזהות שמכילות את שם השדה והערך הרצוי. 

1. ניגש לנתיב הבא:  

Setup > Mail Settings > Email Command

2. תחילה יש לסמן ב-V את הצ'קבוקס של Email commands, על מנת לאקטב אותו במערכת.
לאחר מכן כל מייל שיכיל את התיוג הנכון, יגרום למערכת לקרוא אותו כפקודת מייל.

3. Email Subject Contains - בשדה זה יש להכניס טקסט  שמגדיר איזה מיילים ינותחו. מיילים המכילים טקסט זה ינותחו כ- Email Commands.
למשל, אם מזהה הנושא הוא @@SDP@@, אז דוא"לים שהנושא שלהם מכיל את @@SDP@@ ייחשבו לניתוח.

4. Command Delimiter - ניתן לבחור כל תו מיוחד (כמו @@, ##, $$, %%, && וכדומה) כמפריד פקודה. ערכי השדות בין התווים המיוחדים הללו יוקצו לשדות המתאימים בעת יצירת הבקשות.
למשל, אם מפריד הפקודה הוא @@ ויש להגדיר את שדה הקטגוריה למדפסת, אז תוכן המייל צריך להכיל @@Category=Printer@@.

5. דוגמא למייל עם שדה מותאם אישית:

5. כך יתקבל המייל עם פקודות המייל במערכת:

6. הערות:

1. יש לוודא שהביטוי בכותרת המייל כתוב ברצף וללא רווחים - "@@SDP@@" . לפניו או לאחריו יכולים להיות ביטויים נוספים.
   
2. עבור שדות בחירה (עם רשימת ערכים מוגדרת מראש) הערכים בתוך השדות צריכים להיות בדיוק כמו שהם כתובים.
3. אין הבדל אם הביטוי בכותרת כתוב באותיות קטנות או גדולות.
   
4. פקודות המייל נפתחות דרך המייל בטמפלייט הדיפולטיבי, אם רוצים לשנות זאת, יש להוסיף למייל פקודת Template י(@@TEMPLATE=Printer@@).
   
5. פקודות המייל נפתחות כקריאה חדשה באופן דיפולטיבי, אם רוצים לשנות זאת, יש להוסיף למייל פקודת Ticket ID י(@@WORKORDERID=25@@).
6. פקודות המייל עובדות רק עבור יוזרים במערכת. קריאה ממשתמש שאינו יוזר פעיל, לא תפתח קריאת Command. 
   
7. פקודות מייל עובדות לפי הרשאה - יוזר לא יוכל לבצע פקודות שרק טכנאי מורשה לבצע (הקצאת קריאה, שינוי סטטוס וכו').
8. שדות מותאמים אישית (Additional fields) יוכנסו על פי מפתח השדה שלהם באותיות קטנות. את מפתח השדה ניתן למצוא ליד שם השדה:
   
   

בהצלחה!

• Related Articles

• יצירת Bootable Media

  OS Deployer מגיע כתוסף למהדורת ה Professional של המערכת וכחלק אחיד ממהדורות ה UEM ו Endpoint Security. במערכת Endpoint Central Cloud - חייב להיות Distribution Server אחד לפחות להפצת מערכות העפלה ברשת. הקדמה: במדריך זה נפרט על השלבים ביצירה של ...

• יצירת גישה מוגבלת לטמפלייט

  הקדמה: קיימים טמפלייטים שנרצה לחשוף רק למשתמשים מסויימים אות לקבוצת משתמשים. זה מאפשר לנו לשלוט במי פותח לנו קריאות מסויימות ולא לאפשר לכל אחד לפתוח קריאות רגישות. לדוגמא: נעדיף לתת גישה לפתיחת טמפלייט "קליטת עובד חדש" רק למחלקת HR בארגון. 1. תחילה ...

• יצירת אימג' במערכת - Create an Image

  OS Deployer מגיע כתוסף למהדורת ה Professional של המערכת וכחלק אחיד ממהדורות ה UEM ו Endpoint Security. במערכת Endpoint Central Cloud - חייב להיות Distribution Server אחד לפחות להפצת מערכות הפעלה ברשת. הקדמה: במדריך זה נפרט על השלבים ביצירה של אימג' ...

• יצירת אתרים מרוחקים

  הקדמה: אתרים מרוחקים הם יחידות ארגוניות גדולות שעליהן נבסס את פעולות המערכת. הם יכולים לייצג אתר פיזי (ירושלים, תל אביב, חיפה...), מחלקות שונות, ועוד. חובה להגדיר אתר מרוחק אחד לפחות כדי לאפיין את המערכת, זאת כדי לשייך מדיניות משותפת לכלל התחנות ...

• יצירת קבוצה במערכת

  תקציר: כדי לאפשר התאמה מדויקת של מדיניות ופעולות במערכת, כדאי להגדיר קבוצות ארגוניות מתאימות, לפי מחלקות, סוג מערכת הפעלה, טווח IP, ועוד. קבוצת מחשבים יכולה להיות סטטית (מוגדרת ידנית, לא בהכרח על סמך קשר מסוים בין המחשבים, או דינמית (על סמך קריטריון ...